一旦顾客把商品用出了问题，他似乎就不再是顾客，而是潜入了顾客组织内部的叛徒，比如蔚来的第501名车主。
蔚来的汽车卷入了一场有关“自动驾驶”的交通事故。蔚来的500个车主，发了一封比蔚来更长的声明——说自己从来没有被蔚来的宣传误导过。他们清楚的知道，如果驾驶蔚来汽车的时候引发了事故，责任一定是驾驶员自己的，和蔚来是没有关系的。
和这500名车主相比，遭遇事故的第501名车主已经遇难，没有任何发言权了。但是从其家人的声明来看，他作为车主的认知和体会，和这500名车主不一样。

这500个车主的声明，证明蔚来是一家了不起的公司，因为他拥有最了不起的客户。500车主声明的背后，是蔚来对于舆论抨击的心有不甘。